Tham khảo

Quy định sử dụng e168 — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchCó hiệu lực tại vùng được hỗ trợ
e168 Quy định sử dụng e168 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi giải đáp trực tiếp

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví MoMo đến chính sách xử lý giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc chính sách giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại liên quan đến tài khoản hoặc yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch qua email để được xử lý có hồ sơ.
Telegram / Zalo Phù hợp để gửi câu hỏi ngắn về quy định tài khoản hoặc theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại ngay trên điện thoại của bạn.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là cam kết — đó là quy trình vận hành hằng ngày. Từ mã hóa kết nối đến quy trình xác minh giao dịch, mỗi bước đều được thiết kế để giữ tài khoản và ví điện tử của bạn an toàn.

Mã hóa kết nối SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chạy qua kết nối mã hóa SSL. Dữ liệu của bạn không được truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính khi cần

Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh CMND hoặc ảnh chụp ví khi phát hiện hoạt động bất thường hoặc trước lần rút tiền đầu tiên vượt ngưỡng nhất định.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để thay đổi email, số điện thoại hoặc ví liên kết, bạn cần xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký trước đó. Liên hệ live chat nếu không nhận được OTP.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản e168

Dưới đây là những thắc mắc mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy nhắn trực tiếp qua live chat — chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả tài khoản cá nhân đăng ký và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn chịu trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ tại nơi mình đang sử dụng.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này ngay khi có hiệu lực. Nếu bạn tiếp tục đăng nhập và sử dụng tài khoản sau đó, nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản cập nhật.

Không. Chính sách của chúng tôi yêu cầu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp phải là ví thuộc sở hữu của chính bạn. Giao dịch từ ví bên thứ ba có thể bị từ chối và yêu cầu hoàn trả.

Đúng vậy. Để bảo mật, chúng tôi xử lý rút tiền về cùng ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng mà bạn đã dùng khi nạp. Nếu cần thay đổi, hãy liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính trước.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' kèm tên tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi xác nhận trong thời gian sớm nhất.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, giao dịch nghi ngờ, hoặc thông tin đăng ký không khớp khi xác minh. Bạn có thể liên hệ live chat để làm rõ và mở khóa tài khoản.